Retourneren

Retourbeleid Madebylon
Bij Madebylon streven we naar tevreden klanten. Mocht je niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je deze onder de onderstaande voorwaarden retourneren. Let op: Gewassen of gebruikte items komen niet in aanmerking voor retour.

Retourprocedure
Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar madebylon@hotmail.com met de volgende gegevens:

• Naam

• Ordernummer

• Reden van retournering

​Goedkeuring & instructies
Na goedkeuring ontvang je:

• Een retourformulier

• Een retourticket (indien van toepassing)

Verpakking & verzending

• Vul het retourformulier volledig in en voeg dit bij de retourzending.

• Verpak het item en alle toebehoren in de originele verpakking  of een stevige, beschermende verpakking.

• Plak het retourticket op het pakket.

Lever het pakket in bij een PostNL-punt. Indien een andere verzendservice gewenst is, dit graag vermelden in de retouraanvraag. Klant is verantwoordelijk voor retourkosten.

Defect of beschadigd artikel ontvangen?
Meld een defect artikel binnen 7 werkdagen na ontvangst via Madebylon@hotmail.com , voordat het in gebruik wordt genomen of gewassen.
Vermeld dan 

• Naam

• Ordernummer

• Klacht met bijgevoegde foto's 

​Bij een terechte klacht biedt Madebylon een passende oplossing:

•  Terugbetaling van het aankoopbedrag
•  Een vervangend item (indien beschikbaar)
•  Vergoeding van retourkosten

Retourvoorwaarden
Een retourzending dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:
✅ Aanmelding binnen 7 werkdagen na ontvangst van de bestelling.
✅ Retourzending binnen 7 werkdagen na goedkeuring.
✅ Het item is ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd.
✅ Verpakt in de originele verpakking of een geschikte beschermende verpakking.
✅ Het item bevat geen vlekken, beschadigingen, dierenharen of geuren.
✅ Alle bijbehorende verkregen accessoires of onderdelen dienen mee retour te worden gezonden.
✅ Gepersonaliseerde en 'Stel zelf samen' items zijn uitgesloten van retournering, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Raadpleeg de algemene voorwaarden voor aanvullende details.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het resterende bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort.
Belangrijke informatie

• De retourkosten zijn voor rekening van de klant tenzij klacht valt onder defect/beschadigd bij aankomst.

• Indien Madebylon een defect of verkeerd geleverd item heeft verzonden, worden de retourkosten eenmaal vergoed.

• De klant is verantwoordelijk voor correcte verzending en tracking. 

• Producten die gebruikt of gewassen zijn, komen niet in aanmerking voor retour, vervanging of aanpassing.

Indien het item reeds gebruikt, gewassen of onzorgvuldig behandeld is, kan Madebylon geen compensatie of vervanging regelen.